Avec la montée en puissance du télétravail et des outils numériques, un phénomène préoccupant se manifeste de plus en plus : les incivilités virtuelles. Ces comportements discourtois ou irrespectueux dans les interactions virtuelles, bien qu’apparemment anodins, peuvent avoir des effets dévastateurs sur le climat de travail, la collaboration et la santé mentale des employés.
Rappel de l’importance de la Loi 27 dans la promotion de la civilité virtuelle
Récemment adoptée au Québec, la Loi 27 modernisant le régime de santé et de sécurité au travail (le projet de loi 59) impose aux employeurs des obligations claires pour garantir un environnement de travail sain et sécuritaire, exempt de violence et de harcèlement psychologique, dont l'identification des risques psychosociaux. Cette législation est particulièrement pertinente dans le contexte des incivilités virtuelles, puisque les comportements irrespectueux dans les interactions virtuelles peuvent contribuer à miner le climat de travail et affecter la santé mentale des travailleurs. Les employeurs doivent dorénavant prévenir et agir sur les risques psychosociaux, particulièrement dans un contexte où le travail hybride occupe une place prédominante.
Quelques exemples d'incivilités virtuelles :
Couper la parole à un collègue dès qu’il commence à parler, sans laisser la chance d’exposer ses idées.
Répondre ou commenter avant qu’un collègue ait terminé son intervention.
Écrire des commentaires négatifs sur un participant ou le présentateur en chat privé.
Regarder ailleurs ou taper sur son clavier de manière audible, indiquant que l’on est distrait ou en train de travailler sur autre chose.
Désactiver sa caméra sans raison valable dans une réunion où l’on s’attend à ce que tout le monde participe activement.
Répondre à des courriels ou des messages pendant que quelqu’un parle, donnant l’impression que ses propos ne sont pas importants.
Critiquer ouvertement l’idée ou la présentation d’un collègue avec des phrases comme :
« Ça ne fait aucun sens. Pourquoi tu as proposé ça? »
Employer un ton sarcastique ou passif-agressif : « Oh, super, encore une réunion inutile… »
Ne pas accorder la parole à un participant qui souhaite intervenir, même lorsqu’il lève la main (physiquement ou virtuellement).
Passer rapidement au point suivant de l’ordre du jour sans répondre à une question posée.
Soupirer bruyamment ou rouler des yeux lorsque quelqu’un parle.
Couper son micro pour murmurer ou rire avec une autre personne en privé, ce qui peut être perçu comme un manque de respect.
Arriver en retard sans s’excuser ou quitter la réunion brusquement avant la fin sans donner d’explication.
Comment prévenir les incivilités virtuelles ?
Adopter des règles dédiées à la communication virtuelle, qui inclut des lignes directrices sur le ton et les attentes en matière de courriels, de messageries instantanées et de réunions virtuelles.
Organiser des ateliers ou formations pour sensibiliser les employés aux impacts des incivilités virtuelles et aux stratégies pour les éviter.
Encourager des échanges constructifs et positifs, y compris lors des réunions virtuelles.
Mettre en place des outils ou des processus confidentiels pour permettre aux employés de signaler les comportements problématiques (politique).
Traiter les signalements rapidement, en adoptant une approche équitable et transparente.
Former les gestionnaires : Les gestionnaires jouent un rôle crucial dans la prévention des incivilités. Ils doivent être formés pour détecter les comportements problématiques dans leurs équipes et intervenir rapidement et efficacement !
Évaluer régulièrement le climat virtuel
Réaliser des sondages anonymes pour recueillir les impressions des employés sur les interactions en ligne.
Ajuster les politiques et les pratiques en fonction des résultats.
Conclusion
L'incivilité virtuelle, bien que souvent perçue comme anodine, peut avoir des impacts profonds sur les relations professionnelles, la productivité et la santé mentale au sein des équipes. Employeurs et travailleurs doivent être conscients que la communication numérique amplifie certains comportements inappropriés, souvent en raison de la distance émotionnelle créée par les écrans.